Sonrisa es la clínica de alineadores invisibles #1 de Uruguay — 37.5K seguidores, más de 1.650 pacientes y un sitio web activo. Y aun así, su web tiene errores técnicos en producción que dañan la credibilidad en silencio.
A diferencia de marcas que recién arrancan y no tienen web, Sonrisa ya tiene el ecosistema digital completo: Instagram con comunidad activa, sitio propio, página de precios, FAQ, galería de testimonios. El problema no es la ausencia sino la fricción — pequeños errores que minan la confianza justo cuando el usuario está a punto de agendar.
Detectar y corregir esas fricciones: errores técnicos en producción, CTAs que reducen confianza, jerarquía de información confusa y microcopy descuidado. Mejoras de alto impacto y costo cero.
http://url y el email a mailto:your@email — placeholders sin completar que llegaron a producción.Empecé el recorrido como lo haría un paciente potencial: desde el Instagram hasta la web, navegando el funnel completo — home, alineadores, precios, contacto. Sin leer el código, solo experimentando el sitio como usuario.
Revisión heurísticaRevisé el código fuente de las páginas principales para identificar errores que no son visibles en una primera pasada visual: atributos meta, links del footer, validez de URLs en CTAs.
Auditoría técnicaEvalué cada punto de contacto clave: ¿el CTA genera confianza? ¿el precio responde la pregunta del usuario? ¿el flujo de agendamiento tiene fricción innecesaria? Prioricé hallazgos por impacto y esfuerzo de corrección.
Análisis de conversiónPara cada hallazgo documenté el problema, el impacto esperado y la corrección específica — con el copy exacto o la URL correcta. Sin recomendaciones vagas: cada sugerencia es implementable el mismo día.
RecomendacionesLos íconos de Facebook, Instagram y LinkedIn en el footer tienen como href http://url, y el ícono de email apunta a mailto:your@email. Son los placeholders del template de Elementor que nunca se reemplazaron. Un usuario que quiera seguirlos desde la web no puede — y peor, genera desconfianza si lo nota.
Los botones "Agendar" y "Agendar consulta" apuntan a bit.ly/diagnostico-sonrisa. Los acortadores de URL generan desconfianza (el usuario no puede previsualizar el destino), no se pueden trackear con analytics propios y representan una dependencia de un servicio externo. Si bit.ly falla, todos los CTAs del sitio quedan rotos.
La página muestra "12 cuotas de $6.292" con una advertencia inmediatamente debajo que dice que el precio depende de la complejidad del caso. El usuario entró a la página de precios con una pregunta concreta ("¿cuánto cuesta?") y se va sin respuesta clara, lo que genera abandono o consultas frustradas.
La sección de incluídos dice "Inlcuye todas las consultas" — un error tipográfico que persiste en producción. Parece menor, pero ocurre exactamente en la página donde el usuario está evaluando si la clínica es confiable para hacer una inversión. El descuido en el copy anticipa descuido en el servicio.
El title tag de la homepage es "Sonrisa - Alineadores Invisibles - Sonrisa" — la marca aparece duplicada. Esto desperdicia caracteres valiosos en el snippet de Google (donde solo se muestran ~60 caracteres), no describe ningún diferenciador y se ve descuidado frente a la competencia en resultados de búsqueda.
"Una marca puede tener 37 mil seguidores y perder conversiones por un placeholder que nadie revisó antes de publicar. El UX no es solo diseño — es también no dejar http://url en producción."Reflexión del proyecto · Silvana Design
Reemplazar el precio único + disclamer por una tabla de niveles (básico / complejo / premium) con rango de cuotas para cada uno. El usuario entiende que el precio varía, pero necesita anclas para tomar la decisión de agendar.
Impacto en conversiónMigrar todos los botones de agendamiento a una URL propia con parámetros UTM. Permite trackear qué páginas convierten más, qué botones funcionan y qué campañas traen pacientes reales — datos que hoy no existen.
Impacto en analyticsPasar por precios, FAQ y contacto con criterio de UX writing: claridad en la propuesta de valor, consistencia en el tono (la bio de Instagram es más directa y convincente que el copy del sitio), y eliminar cualquier texto de template sin personalizar.
Impacto en confianzaCon 37K seguidores en Instagram, la mayoría del tráfico llega desde mobile. Revisar que el botón de WhatsApp flotante no tape contenido clave, y que el formulario de agendamiento sea usable en pantalla chica sin scroll infinito.
Impacto en mobile UXLas fotos de pacientes existen pero aparecen como galería sin contexto. Agregar duración del tratamiento y tipo de caso a cada foto transforma una galería decorativa en prueba social concreta que reduce el miedo a comprometerse.
Impacto en social proofCada página tiene el mismo title repetitivo o sin optimizar. Con un trabajo de 2 horas de SEO on-page — titles únicos, metadescripciones con diferenciadores, estructura de headings correcta — se puede mejorar significativamente el CTR orgánico.
Impacto en orgánico